Antler WHMCS Template

En Alojamiento LATAM trabajamos con dos sistemas de respaldo disponibles en tu cuenta:

• JetBackup 5 — Restauraciones rápidas y fáciles (archivos, BD, correo según tu plan).
• Backup nativo de cPanel — Descarga manual de copias completas o parciales.

A continuación te explicamos cómo funciona cada uno y cómo usarlos correctamente.

¿Qué tipo de backup incluye mi plan?

• Plan Personal

  Acceso a restauraciones básicas o limitadas. Puede incluir archivos seleccionados y descargas manuales. Si necesitas restaurar correo o BD completas, te recomendamos pasar al plan Profesional o Negocios.

• Plan Profesional

  Incluye JetBackup 5 para restauración de archivos y, según configuración, algunas bases de datos. Ideal para sitios WordPress o tiendas pequeñas.

• Plan Negocios

  Incluye JetBackup 5 con restauraciones completas: archivos, bases de datos y correos electrónicos. Recomendado para e-commerce o sitios con alto movimiento.

Si no estás seguro de lo que incluye tu plan, revisa tu Área de Cliente o consulta la tabla de funciones por plan.

Restauraciones con JetBackup 5

JetBackup 5 es la forma más rápida y segura de recuperar archivos, bases de datos o correos. Se encuentra dentro de tu cPanel en la sección JetBackup.

Funciones disponibles según tu plan

• Archivos (File Backup) — Disponible en Profesional y Negocios.
• Bases de datos (Database Backup) — Principalmente para Negocios.
• Correo (Email Accounts / Email Backups) — Disponible en Negocios.
• Restauración de cuenta completa — Puede estar disponible en Negocios.

Cómo restaurar archivos

1. Entra a cPanel → JetBackup 5 → File Backups.
2. Selecciona la fecha del respaldo.
3. Haz clic en Explore para ver los archivos disponibles.
4. Marca los archivos o carpetas a restaurar.
5. Haz clic en Restore y confirma.

Cómo restaurar una base de datos

1. Ve a cPanel → JetBackup 5 → Database Backups.
2. Selecciona la base de datos y la fecha.
3. Haz clic en Restore.

Cómo restaurar correos

1. Entra a JetBackup → Email Backups.
2. Selecciona la cuenta y la fecha.
3. Haz clic en Restore.

Nota: Las restauraciones pueden tardar entre 1 y 15 minutos dependiendo del tamaño.

Descargas manuales con el Backup nativo de cPanel

cPanel incluye su propio sistema de copias manuales. Este método es útil si:

• Deseas descargar un respaldo a tu computadora.
• Necesitas migrar tu sitio a otro servidor.
• Quieres guardar una copia antes de hacer cambios importantes.

Descargar un Backup Completo

1. Ve a cPanel → Backups.
2. Haz clic en Download a Full Website Backup.
3. Selecciona el destino (normalmente Home Directory).
4. Haz clic en Generate Backup.
5. Descarga el archivo cuando esté listo.

Importante: El backup completo no puede restaurarse desde cPanel; solo desde soporte técnico o en migraciones.

Descargar partes específicas

Desde la misma sección puedes descargar:

• Carpeta home
• Bases de datos MySQL
• Forwarders
• Filtros de correo

Buenas prácticas antes de restaurar

• Revisa la fecha del respaldo antes de restaurar.
• Si tienes un sitio WordPress, evita restaurar solo archivos o solo base de datos; idealmente restaura ambos.
• No restaures un sitio activo sin advertir a tu equipo o clientes.
• Si tienes e-commerce, evita restaurar bases de datos antiguas ya que podrías perder pedidos recientes.

¿Necesitas ayuda o una restauración asistida?

Nuestro equipo puede ayudarte con restauraciones complejas o situaciones de emergencia.

Plantilla para abrir ticket

Asunto: Solicitud de restauración — [Archivos / BD / Correo] para [mi-dominio.com]

Hola equipo,

Necesito restaurar:
- Tipo de restauración: [archivos / base de datos / correo / completo]
- Fecha del respaldo: [dd/mm/aaaa]
- Dominio o usuario cPanel: [usuario]
- Motivo: [error en actualización, malware, cambio accidental, etc.]

Gracias.

Estamos disponibles para ayudarte a recuperar tu información de manera segura.